よくある質問
キャンドルキットについて
キャンドル作りの所要時間を教えてください
キャンドルキットにより所要時間は異なりますが、最短15分～最大1時間程度を想定しています（キャンドルを冷やして固める時間は除く）。
キャンドルに香りはついていますか？
当店のキャンドルは、無香料となっております。
ご自身の好みに合わせて、より豊かな香りをお楽しみいただくために、溶けたロウに数滴のアロマオイルを垂らしていただくことをおすすめしております。
燃焼時間は？
キット販売の製品につきましては、燃焼時間は完成状態により差異が生じますが、おおよそ１時間以上となります。
灯している間は、火災防止のため目を離さないでいただけますようお願いいたします。
月キャンドル「つきのひかり」について
キャンドルの色はどうやって決まるの？
簡単な質問に答えていただき、それをもとに「今のあなた」に合う色を選び
ニュアンスカラーであらわします。
どんな色が届くかは、お楽しみに。
香りはついていますか？
いいえ、当店のキャンドルはすべて無香料です。
香りに敏感な方にも安心してお使いいただけます。
火を灯さなくても楽しめる？
灯していただきたい気持ちはありますが、灯さず楽しむこともできます。
インテリアとして飾るだけでも、月のような存在感で空間に癒しを与えてくれます。
※長い間灯さない場合、劣化してしまいます。
自分へのご褒美としてもいい？
はい、大歓迎です！むしろおすすめです。
がんばりすぎた日も、何気ない日も。
「欲しいと思った」その気持ちが、きっと何よりの理由です。
燃焼時間は？
14時間～と長い時間楽しめます。
最低でも１時間ほど灯していただくことできれいな形を維持することができます。
蝋がたまりましたら新聞紙などに捨てるようお願いします。
商品のお問い合わせ先を教えてください
オンラインストア内のお問い合わせ、公式LINE、公式Instagramにてお問い合わせください。
2～3営業日以内にご返信させて頂きます。
購入後のメールが届きません
購入確認メール等が届かない場合、下記原因が考えられます。
・入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている可能性があります。
※gmailの場合「プロモーション」フォルダにもご確認ください。
・自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
・受信容量がオーバーしている
これらの点をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせください。
商品はいつ発送されますか
基本的にはお支払い完了後から
毎月1日～10日ご注文分: 15日（祝日の場合は翌営業日）発送予定
毎月11日～20日ご注文分: 25日（祝日の場合は翌営業日）発送予定
毎月21日～月末ご注文分: 翌月5日（祝日の場合は翌営業日）発送予定
上記スケジュールはあくまで目安です。
商品の在庫状況や配送状況により、発送日が前後する場合がございます。
ご注文が集中した場合、発送が遅れる可能性もございます。
お客様の都合によりお急ぎの場合は、別途料金にて配達を承ります。
返品・交換について
商品到着後原則として3日以内にご連絡お願いいたします。
その際、不良箇所の写真をご添付ください。
こちらで不良品と判断させて頂きました場合のみ、返品または交換をさせて頂きます。
※ご連絡を頂かず返送された場合、返品交換はお受けいたしません。
不良品であっても下記にあてはまる商品の返品、交換はお受けできません。
・タグが切られた商品
・使用後の商品
・パッケージを破損された場合
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに返品・交換不可と判断した商品
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